企业危机公关研究 (4)

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一、企业危机公关的概念 2

二、企业危机公关的重要性 2

（一）减少损失 2

（二）维护企业良好形象 2

（三）维护并增强内部团结 2

（四）扩大影响力 2

三、新媒体时代危机的特点 3

（一）传播速度快，控制难度大 3

（二）影响范围大，互动性强 3

（三）新媒体网络传播影响群体化 3

四、新媒体时代危机公关的现状——以丽江旅游被打事件为例 3

（一）事件的发生 3

（二）事件的发展 4

（三）事件再次高潮 4

（四）事件的后续 4

（五）对事件的总结 4

五、针对丽江事件提升新媒体时代企业危机公关能力的对策 5

（一）迅速回应网络负面消息 5

（二）利用媒体与公众进行有效沟通 5

（三）真诚告知危机的事实真相 6

（四）企业要组建危机公关部门 6

（五）注重培养企业全员危机意识 6

六、总结 6

参考文献 7

一、企业危机公关的概念

企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。由于企业的变化或是社会上特殊事件引发的，对于一个企业或一个品牌产生的不良影响，并且在很短时间内涉及很广的社会层面，这种不良影响对于企业或品牌来讲就是一种危机。

二、企业危机公关的重要性

（一）减少损失

企业公关危机一旦、发生，就会