目 录
一、客户关系概述………………………………………………………………2
（一）客户关系是什么…………………………………………………………2
（二）客户关系有什么样的特征………………………………………………2
二、客户关系的类型有哪些……………………………………………………2
（一）买卖关系即相互需求关系………………………………………………2
（二）供应关系…………………………………………………………………3
（三）合作、联盟关系…………………………………………………………3
三、网络经济条件下的客户关系存在方式……………………………………3
（一）售前………………………………………………………………………3
（二）售中………………………………………………………………………3
（三）售后………………………………………………………………………4
四、案例分析……………………………………………………………………4
（一）传统房地产行业的客户关系建立、维护、管理…………………… 4
（二）网络经济条件下地产行业的客户关系建立、维护、管理………… 4
五、链家网的客户关系管理对同行业发展的思考
（一）客户至上的优质体验………………………………………………5
（二）健康指标的良性循环和客户的择优选择…………………………5
（三）线上指标的结果导向………………………………………………5
参考文献…………………………………………………………………………5
一、客户关系概述
（一）客户关系是什么
客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。
（二）客户关系有怎样的特征
客户关系具有：
多样性：客户群体的消费能力、思维
