目 录
一、前言………………………………………………………………………3
二、实现化妆品服务行发展的重要意义……………………………………3
三、化妆品销售的现状及其问题……………………………………………4
（一）服务标准不够完善………………………………………………………4
（二）化妆品的个性化服务特征不明显………………………………………4
（三）管理人员管理水平偏低…………………………………………………4
四、概述当前的化妆品销售服务的市场形势和我们的任务………………5
(一)做好促销活动与产品的完美陈列…………………………………………5
(二)产品陈列管理要求…………………………………………………………5
五、改变和完善化妆品销售服务的对策……………………………………5
(一)、功效优先策略 …………………………………………………………5
(二)、价格适众策略 …………………………………………………………6
(三)、品牌提升策略 …………………………………………………………6
(四)、刺激源头策略 …………………………………………………………6
(五)、现身说法策略 …………………………………………………………6
参考文献…………………………………………………………………………6
一、前言
随着化妆品行业的迅猛发展，服务质量越来越受到公司管理层的高度重视，它不仅是公司扩大销售，争夺市场的重要手段，而且直接影响到酒店经济效益的实现。因此，如何及时而准确的诊断出服务质量存在的问题，并针对性的采取有效措施，不断提高与优化服务质量，成为业界人士考虑的问题，目前我国的服务质量与国际化妆品公司的差距还很大，随着全球严峻的经济形势加剧，国际竞争和知识经济的挑战，以及我国化妆品服务自身在质量方面存在的问题，迫使我们必须保证不断提高公司的服务质量，解决公司服务质量管理存在的问题，不断完善提高我国化妆品服务质量，增强我国化妆品业竞争实力。
化妆品服务质量管理的概述：
