目 录
一、相关理论概述………………………………………………………………2
（一）新媒体的概念和特征……………………………………………………2
（二）企业危机公关的概念和范围……………………………………………2
（三）企业危机公关与新媒体…………………………………………………2
二、新媒体环境下企业危机公关案例分析-海底捞后厨卫生事件 …………3
（一）海底捞后厨卫生事件回放………………………………………………3
（二）海底捞后厨卫生事件点评………………………………………………4
（三）新媒体环境下企业危机公关主要挑战…………………………………4
三、新媒体环境下企业危机公关策略…………………………………………5
（一）建立应对危机的预警机制………………………………………………5
（二）建立危机公关体系………………………………………………………5
（三）建立危机公关技巧………………………………………………………6
（四）加强危机事件结束的总结和恢复………………………………………6
参考文献…………………………………………………………………………6
随着科技的发展，新媒体逐渐进入人们的生活，并发挥着无法替代的作用。一方面，新媒体能极大程度地方便人们的生活，给企业带来发展机遇，另一方面也会影响人们的生活。诸如2017年较为影响艺人韩雪炮轰携程捆绑销售事件，北京海底捞后厨事件，携程红黄蓝虐童事件、美联航暴力逐客事件，美团“清真”频道事件，360关闭水滴直播事件，这些危机事件通过微博、微信、短视频（如火山视频、抖音视频）等新媒体平台爆发式传播，直接成为企业的危机公关事件，影响企业的进步，威胁企业的发展。然而现今企业对新媒体环境下企业危机公关的认识程度不深，且缺乏解决这些问题的有效途径，应重视新媒体环境下的危机公关，有必要通过分析新媒体环境下的企业危机并利用相关理论探究如何重塑形象，增强公众对企业的产品和品牌的信心，具有很强的现实意义。
一、相关理论概述
（一）新媒体的概念和特征
