网络经济条件下的客户关系管理

目       录

一、国内网络经济条件下的客户关系的研究现状 2

（一）国内网络经济条件下的客户关系管理现状 2

（二）已有的国内网络经济条件下的客户关系管理的研究方案 2

二、CRM的核心思想 3

（一）CRM的起源介绍 3

（二）CRM的核心思想 3

（三）CRM的管理理念 3

三、网络经济环境对客户关系的影响 4

（一）强调交流理念 4

（二）客户是企业的战略资源 4

四、客户关系管理案例分析 5

（一）绿城集团介绍。 5

（二）绿城客户行为分析 5

（三）绿城集团客户关系管理的机构及职责 7

（四）网络经济条件下的绿城集团客户关系管理方案 8

五、网络经济条件下客户关系管理策略的制定和实施 9

（一）建立客户关系资料数据库。 9

（二）客户特点的挖掘。 9

（三）对客户进行分类管理。 9

（四）制定合理的运营方案。 9

（五）网络经济条件下的客户管理工具。 10

参考文献： 12

一、国内网络经济条件下的客户关系的研究现状

（一）国内网络经济条件下的客户关系管理现状

1、客户关系管理(CustomerRelationShipManagement)简称CRM,是一种以客户为中心的经营策略。2、国内网络经济发展迅速，但是明显可以发现，国内企业在高速发展的网络经济条件下对于客户关系管理已力不从心，跟不上时代发展的步伐。 

（二）已有的国内网络经济条件下的客户关系管理的研究方案

.     1.现今国内大多数的客户关系管理研究方案还停留在比较原始的阶段，手段较为传统，大多先靠线下对客情的访谈交流，收集对应意见，然后做出对应的管理方针，并不能走到客户前面去。 　　2.　国内一些管理理念较为先进的外企，已开始全面实施针对网络经济条件下的CRM管理理念，此项研究方案较传统方案而言，已取得明显的优秀效果。