企业危机公关研究

目       录

一、危机公关的概念 2

二、危机公关的特点 2

三、危机公关的重要性 2

（一）融洽企业和公众的关系 2

（二）更好的维护和重塑企业形象 2

四、农夫山泉危机危机事件 3

五、面对危机农夫山泉的危机公关存在的问题分析 3

（一）没有以真诚的态度检讨 3

（二）在与公众与媒体的沟通的问题 4

（三）面对危机反应速度缓慢 4

六、农夫山泉危机公关事件的启示 4

（一）迅速反应，态度恳切 4

（二）企业要对媒体报告即时控制 5

（三）建立危机公关预警机制 5

（四）企业要用统一的声音说话 6

（五）维护和重塑企业形象 6

七、总结 6

参考文献 7

一、危机公关的概念

企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

二、危机公关的特点

1.突发性

危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。

2. 聚焦性

进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。

3. 破坏性