目录
绪论………………………………………………………………………………1
一、企业危机公关………………………………………………………………1
（一）企业危机公关的概念……………………………………………………1
（二）企业危机公关的内涵……………………………………………………2
（三）企业危机中不同阶段的公关传播策略…………………………………2
（四）危机公关的流程和内容…………………………………………………4
二、危机公关成功案例…………………………………………………………4
（一）海底捞老鼠门事件………………………………………………………4
（二）双汇集团“瘦肉精”毒猪肉事件………………………………………6
三、危机公关失败案例…………………………………………………………8
（一）携程亲子园虐童事件……………………………………………………8
（二）青岛38元天价大虾事件 ………………………………………………9
四、提升企业危机公关的建议 ………………………………………………10
（一）企业危机公关的核心 …………………………………………………10
（二）中国企业危机公关的反思 ……………………………………………10
（三）正确预防危机公关 ……………………………………………………10
参考文献 ………………………………………………………………………11
绪论
塞内加认为，由于未曾预料到的事件对我们的伤害最大，由于我们必须预想到所有的事情，所以我们任何时候都必须牢记，最糟糕的事情有可能要发生。每个人在驾车启程、走下楼梯，或是与朋友话别时，都应意识到各种致命的可能性。塞内加强调：“不应有始料未及之事。我们的思想应先行一步，去面对所有的问题。我们所要考虑的，不应仅是什么事常会发生，而更应是什么事有可能发生。
存在即是合理，任何危机事件的爆发都有其根源所在，正如开篇所言，危机无法规避，回首任何企业的发展之路，都是一部危机丛生的血泪史。然而，为何有的企业能够在危机中百战不殆，最终转危为机；而部分企业却唯受市场“斩立决”。无数案例向我们明示，企业应当学会任正非“华为可能活不过今年”的品牌箴言：向“危”而生的管理之道。因此，危机公关，作为现代企业经营中的重要管理手段之一，在当今企业中越发重要。
