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文档题目: |
现代企业管理中的客户关系管理 |
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上传会员: |
panmeizi |
提交日期: |
2015-12-25 10:12:39 |
文档分类: |
市场营销 |
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文档字数: |
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文档字数:6171 现代企业管理中的客户关系管理 现代企业管理中的客户关系管理
摘要:客户关系管理(customer relationship management,crm)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。从客户关系管理的产生与内涵谈起,侧重从经营管理的角度,论述了客户关系管理对传统企业的冲击和企业在电子商务环境下的客户关系管理模式以及现代企业如何实施客户关系管理。 关键词: 客户关系 企业管理 现代企业客户客户关系管理实施 项目
电子商务时代,信息技术革命极大地改变了我们的商业模式,尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的e社会,客户可以极方便地获取信息,并且更多地参与到商业过程中。这表明,现在我们已经进入了客户导向的时代,深入了解客户需求,及时将客户意见反馈到产品、服务设计中,为客户提供更加个性化、深入化的服务,将成为企业成功的关键。在这种环境下,现代企业的客户关系管理应运而生。 一、客户关系管理的产生与内涵
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