目 录
一、引言…………………………………………………………………………2
二、电子商务概述………………………………………………………………2
三、中通快递电子商务开展的难点……………………………………………2
（一）运营网络是加盟方式构成的，服务质量不稳定 ……………………2
（二）服务内容单一，低价恶性竞争 ………………………………………2
（三）物流信息技术落后 …………………………………………………2
（四）员工素质和文化程度参差不齐，服务满意度差 ……………………3
（五）电子商务影响下，导致货物大量爆仓 ………………………………3
四、针对中通快递电子商务开展的难点采取的措施…………………………3
（一）推动快递企业兼并重组，促进中通快递优化升级 …………………3
（二）突出服务特色，实现竞争差异化 ……………………………………3
（三）建立完善的快递信息系统………………………………………………4
（四）加强培训，提高员工素质，提升服务水准……………………………4
（五）爆仓的解决方案…………………………………………………………4
五、总结…………………………………………………………………………5
参考文献…………………………………………………………………………6
一、引言
随着网络通信技术的迅猛发展，基于因特网的电子商务成为了经济增长的新亮点，起到媒介作用的物流业也被提升到前所未有的高度。其中，快递业作为现代物流业的重要组成部分，在经济发展中起到了举足轻重的作用。当前，我国快递业出现了国营、民营、外资为主的相互竞争的市场状况。中通作为民营企业的一部分，在速度和服务有着优势，但是也存在诸多挑战。因此，本文通过中通快递电子商务开展的难点这一个问题，对中通快递进行了发展现状及对策的分析并提出自己的建议。
