摘要:随着网络时代的来临，网络消费和传统消费在行为和观念上有着巨
大的差别，与传统的营销模式相比网络营销更有优越性因此而产生。随着生活水
平的提高以及互联网在我国的迅速发展和普及，网购已经成为一种不可逆转的新
型消费模式，而网购迅速发展背后消费者心理和消费者行为的变化成为我们关注
的一个重要问题。
对网络消费者心理和行为的调查研究，不仅仅具有理论探索的学术研究价
值，而且有助于企业制定营销对策提高企业竞争力，从而促进网上交易。
关键词:网络消费； 消费者；网络营销
目 录
摘要及关键词…………………………………………………………………………2
网络消费者的行为特征…………………………………………………………3
（一）消费者从被动变为主动………………………………………………………3
（二）个性化的消费需求……………………………………………………………3
（三）网络营销中消费者与商家的互动性增强……………………………………3
二、影响网络消费者购买行为的主要因素…………………………………………4
（一）产品因素………………………………………………………………………4
(二）购物的便捷性…………………………………………………………………4
1.时间上的便捷性………………………………………………………………4
2.商品挑选范围的便捷性………………………………………………………4（三）消费者的经济状况……………………………………………………………4
影响消费者心理的因素…………………………………………………………5（一）价格仍是影响消费者心理的重要因素………………………………………5（二）追求方便的消费过程…………………………………………………………5
（三）消费者对网上支付缺乏信任…………………………………………………5
（四）产品质量、售后服务得不到保障……………………………………………5
四、针对网络营销存在的问题提出营销对策………………………………………5
（一）产品形式的多样化……………………………………………………………5
（二）市场细分个人化，信息沟通互动化…………………………………………6
（三）加强物流配送体系建设………………………………………………………6
（四）加强售后服务…………………………………………………………………6
五、结论………………………………………………………………………………6
参考文献…………………………………………………………………………7
