论体验式营销的价值—从我国汽车销售业谈起

论体验式营销的价值—从我国汽车销售业谈起

[摘要]    2001年，阿尔文·托夫勒（Alvin Toffler）来到中央电视台《对话》节目上，这位曾经预测了“第三次浪潮”到来的美国未来学家再次向大家预言：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。到今天，这一预言变成了事实。本文通过实例介绍，探讨体验式营销的市场价值。揭示当代经济活动由服务经济走向体验式经济已是不争的事实，指出纵然同业竞争激烈，但生产者和消费者通过体验式的营销手段，创造出前所未有的和谐。

[关键词]  市场营销  服务经济  汽车销售  体验式营销

一、体验式营销是市场营销服务经济观念的拓展

体验式营销是一种市场营销观念，要谈市场营销观念，不得不先从“销售观念”谈起。“销售观念”认为，要想在竞争中取胜，就必须卖掉自己生产的每一个产品；要想卖掉自己的产品，就必须引起消费者购买自己产品的兴趣和欲望；要想引起这种兴趣和欲望，公司就必须进行大量的推销活动。他们认为，企业产品的销售量总是和企业所做的促销努力成正比的。“销售观念”虽然强调了产品的销售环节，但仍然没有逾越“以产定销”的框框。消费者的需求和欲望仍然没有成为产品设计和生产过程的基础。“销售观念”以卖方需要为中心，“市场营销观念”以买方为重心。实际上，消费者的需求才是市场营销活动的起点和中心。