网络营销中的顾客让渡价值研究

网络营销中的顾客让渡价值研究

【中文摘要】随着电子商务的快速发展，市场竞争日趋激烈，很多企业都面临着顾客流失的问题，本文主要从顾客让渡价值的角度出发阐述企业顾客流失的原因及解决的策略。本文首先介绍电子商务时代的营销背景以及现代企业面临的一些问题，对顾客让渡价值及其构成要素进行分析，研究在网络营销中提高顾客让渡价值的策略，探讨一些解决企业顾客流失的方法和建议。

【关键字】 网络营销  顾客流失 顾客让渡价值 顾客总价值 顾客总成本

20世纪90年代中期以后，互联网络飞速发展，不断涌现地网络技术改变了企业经营地环境，甚至改变了人类生活的方式。建立在互联网基础上的电子商务时代的到来，给现代企业带来无限机会的同时，也带来了巨大的挑战。网络的快速发展给企业的发展开拓了巨大的空间，但是企业要想在这么激烈的竞争环境下生存与发展，就必须充分把握网络经济的特性，运用网络所赋予的有利条件，增强顾客让渡价值优势，争夺企业赖以生存的资源——顾客资源。