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| 文档题目： |
从丰田“召回事件”浅析危机公关与市场营销 |
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| 上传会员： |
yuyarer |
| 提交日期： |
2013-10-31 15:04:50 |
| 文档分类： |
市场营销 |
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27 |
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| 文档字数： |
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文档字数：6009，附开题报告 从丰田“召回事件”浅析危机公关与市场营销
摘要：危机是市场营销、商品经济的必然产物，危机公关又是产生危机后必要采取的措施。危机公关的成功与否关系到企业今后的生存与发展：如若成功，必然会在消费者大众心中产生积极影响，企业今后的发展也会更加顺畅；而若是失败，企业必将走下坡路。 关键词：丰田行业召回事件、危机公关、市场营销 目录 摘要 2 引言 2 丰田召回事件案例分析 3 危机公关与市场营销的关系 5 危机公关处理方法与营销手段 5 一、要及时而诚恳的表态 6 二、要快速而诚实的行动 6 三、切莫与公众辩论 7 四、要一律一视同仁 7 五、要及时通报处理事件的进程 7 总结 8 参考文献： 8
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