论服务营销中如何接近顾客
摘要：“服务营销”是通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。实施服务营销首先必须明确服务对象，即“谁是顾客”。通过服务，提高顾客满意度和建立顾客忠诚度。本文通过分析服务营销的特点，针对服务营销的原则，阐述了如何更好的接近顾客，有助于把商品及时到位的推荐，以达到更好的服务于顾客的目的。
关键词：服务营销 买方市场 需求
目录
摘要………………………………………………………………………1
一、服务营销……………………………………………………………1
（一）服务营销的含义…………………………………………………1
（二）服务营销现状……………………………………………………2
二、服务营销中接近顾客技术掌握的必要性…………………………3
（一）获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大……………3
（二）除非你能很快弥补损失，否则失去的顾客将永远失去………3
（三）不满意的顾客比满意的顾客拥有更多的“朋友”……………4
（四）顾客有充分的选择权力…………………………………………4
三、接近顾客的技术……………………………………………………4
（一）三米原则…………………………………………………………4
（二）接近顾客的最佳时机……………………………………………5
（三）提问接近法………………………………………………………6
（四）介绍接近法………………………………………………………6
（五）赞美接近法………………………………………………………8
（六）示范接近法………………………………………………………8
四、无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点…………………………………………………………………………9
五、结论…………………………………………………………………9
参考文献…………………………………………………………………9
