目 录
一、企业危机公关概述………………………………………………………………3
危机公关的含义………………………………………………………………3
危机公关的特点………………………………………………………………3
二、企业的自身分析…………………………………………………………………3
企业自身的危机来自哪里……………………………………………………3
企业容易遇到的危机类型……………………………………………………4
三、危机公关案例分享………………………………………………………………4
四、企业如何处理与媒体之间的关系………………………………………………5
（一）重视传统媒体和网络媒体……………………………………………………5
（二）应对媒体的相关问题…………………………………………………………5
五、企业如何具体处理与公众、客户之间的关系…………………………………6
参考文献………………………………………………………………………………7
一、企业危机公关概述
危机公关的含义
1、指某机构、企业或者其提供的产品、服务因某种事故、意外、灾难或管理混乱而使其形象受损时，该机构或企业为缓解事态、消除危机而展开的一系列有效的公关活动
（二）危机公关的特点
