企业危机公关研究

一、企业危机公关………………………………………………………………2

（一）企业危机公关的概念……………………………………………………2

（二）中国危机公关行业的发展………………………………………………2

二、危机公关的原则……………………………………………………………2

（一）承担责任原则……………………………………………………………2

（二）真诚沟通原则……………………………………………………………3

（三）权威证实原则……………………………………………………………3

三、企业危机公关案例分析及应对策略………………………………………3

（一）案例分析以及反思………………………………………………………3

（二）企业危机公关的预防机制………………………………………………4

（三）企业危机公关的预警体系………………………………………………5

参考文献…………………………………………………………………………6

一、企业危机公关

（一）企业危机公关的概念

危机管理最早产生于对国际关系中政治危机的研究，后来由于国际经济学的发展，特别是跨国企业的兴起，危机管理的理念才开始逐渐引入企业。公关危机指社会组织因其内外的不利因素(消息)而导致的社会公众对该组织的信誉怀疑或坍塌,所以也称信誉危机、信任危机。对企业来说,任何内部或外部的敏感问题,都可能引发企业的公关危机。