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| 文档题目： |
网络经济条件下的客户关系管理 |
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| 上传会员： |
00bym123 |
| 提交日期： |
2023-04-05 11:42:29 |
| 文档分类： |
市场营销 |
| 浏览次数： |
16 |
| 下载次数： |
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次 |
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| 下载地址： |
 网络经济条件下的客户关系管理 (需要:5 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
3392
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目 录
一、CRM与企业的关系2 二、网络环境下客户关系管理的新特点2 （一）信息的共享性2 （二）交流方式的多样性2 三、网络经济条件下客户管理的价值分析2 （一）服务效率3 （二）客户关系管理互动增强3 （三）市场营销战略进一步优化3 四、网络经济条件下CRM发展趋势3 （一）设计重点转向人性化3 （二）打破数据孤岛4 （三）区块链技术与CRM融合4 参考文献：5
一、ＣＲＭ与企业的关系 客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。它是企业为了提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，以客户为核心的经营理念；是实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户相关的领域，旨在改善企业与客户之间关系的新型机制；也是企业通过技术投资，建立能搜集、跟踪和分析客户信息的系统，创造并使用先进的信息技术，以及优化的管理方法和解决方案的总和。
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