目 录
一、引言…………………………………………………………………………2
二、企业危机公关概况…………………………………………………………2
（一）企业危机公关的概念……………………………………………………2
（二）媒体背景下企业危机公关………………………………………………2
三、案例分析……………………………………………………………………3
（一）拼多多“撸羊毛”危机公关……………………………………………3
（二）杜嘉班纳“被盗号”式危机公关………………………………………3
四、企业危机公关的策略………………………………………………………4
（一）改善经营情况应对企业危机公关………………………………………5
（一）对媒体的传播走向进行影响……………………………………………5
（三）维护和重塑企业的形象…………………………………………………5
五、总结…………………………………………………………………………5
参考文献…………………………………………………………………………7
一、引言
企业在发生危机时，必须要采取相应的危机公关策略来化解危机。就危机 事件本身而言，首先它的传播特征具有突然性，就像火电山石刹时发生，让人粹不及防。其次危机事件的传播特征具有影响性，一个由企业、媒体、公众形成的多种利益争夺的场所就出现了。最后它的传播特征也具有关联性，对社会的公共领域和公众群体产生了深远影响。在新媒体时代下，企业的公关危机呈现出不同于传统媒介时代的特征：一是危机爆发可能性增大。 “把关人”的缺失，都导致危机发生的可能性增加；二是危机爆发时间缩短。新媒体的传播具有即时性，企业危机事件从一个点的爆发到全国面的传播只需要短短几小时，可能企业还不清楚发生了什么事。可以说新媒体时代下的危机基本上不会留给企业反应时间。三是危机信息的传播范围更广。
