企业危机公关研究

目录

一、企业危机公关2

（一）企业危机公关的概念2

（二）企业危机公关的特点2

（三）危机公关5S原则2

（四）中国危机公关行业的发展3

（五）企业公关的必要性和紧迫性4

二、案例分析：4

从小米案例看公关4

三、企业危机公关的应对策略5

（一）建立危机预警机制5

（二）建立健全危机管理系统5

（三）修复公共关系6

（四）加强政府监督和引导6

一、企业危机公关

（一）企业危机公关的概念

我国企业的危机公关工作虽然起步比较晚，但近几年却是快速发展，并且正在不断合理化和正规化，但仍然有许多相近的词语被混淆。

危机与公共关系危机

  危机是指危及组织利益`，形象，生存的突发性或灾难性的事故与事件。公共关系危机则是指突然发生的，严重损害组织形象，给组织造成严重损失的事件。

危机公关与危机管理

危机公关是指在组织发生形象受损或预测到即将发生危机时，组织所采取的一系列与社会公众积极沟通、把损失降到最低限度的公共关系的传播沟通的管理活动。危机管理，指针对组织自身情况和外部坏境，分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施。一旦危机发生，就能有条不絮地将危机化解，重新恢复信