我国银行服务业的现状、问题及发展对策

我国银行业服务的现状3

（一） 服务渠道的多元化发展3

（二） 重视对公共社会的服务3

（三） 工作人员服务意识自觉提升3

我国银行业服务存在的问题4

（一） 银行网点的内外部环境4

1. 银行网点的交通条件与时间限制4

2. 银行网点的服务设施参差不齐4

3. 银行网点存在不少安全隐患4

4. 服务督导的内外部体系需进一步完善5

（二） 银行网点的业务处理5

1. 业务处理效率低以及质量不佳5

2. 我国网上银行利用率不高5

3. 缺乏先进的服务理念6

4. 银行客户呼叫中心电话繁忙6

我国银行业服务的发展对策7

（一）改善银行网点的环境弊端7

（二）培养综合性高素养服务性人才7

（三） 加强服务创新能力与产品创新研究7

（四） 制作“互联网+银行”发展策略8

（五）进一步完善银行业服务体系8

1. 监管机构加强内外部监管力度8

2. 打造“服务至上”的文化与服务品牌8

参考文献9

我国银行业服务的现状

随着社会经济的发展，社会各界对银行业的服务模式产生了更多的需求，银行业各机构越来越注重银行业服务的质量，如今银行业整体的服务水平都比往年进步了很多，主要表现为三类，分别是服务渠道的多元化发展、重视对公共社会的服务和工作人员服务意识自觉提升。