网络经济条件下的客户管理关系

一、 什么是客户关系管理1

二、 实施客户管理对企业的意义1

二、网络条件下客户关系管理的特点2

（一） 实现客户信息内部的共享2

（二） 客户信息渠道传播的多样性2

（三）信息整合提供多样性需求，提高客户服务2

三、网络经济条件下与客户关系管理现状分析2

(一)对资源进行整合：目标客户群的划分2

（二）认清品牌意识：屈臣氏的自由品牌策略3

（三）创造更多的市场服务：屈臣氏的价格策略3

四、网络经济条件下的客户关系管理策略3

（一）做好客户分析，锁定客户目标3

（二）找出关键客户4

（三）重视客户售后4

五、 结束语4

参考文献5

什么是客户关系管理

客户关系管理就是常说的CRM，它可以用来管理企业和客户之间发生的售前售中售后的所有信息，当获取客户后，进行客户档案管理、日常销售跟进，再到成交后合同订单、发票、回款管理，以及后续的产品管理、进销存、工单、数据统计等等，一个完整的可以帮助管理人员更好的管理企业和员工，提高工作效率。