企业危机公关研究

目       录

一、绪论2

二、什么是企业危机公关2

三、企业危机公关的概念和特点2

（一）企业危机公关的概念2

（二）企业危机公关的特点3

四、企业危机公关的基本内容3

（一）、企业危机公关5S原则3

（二）、中国危机公关行业的发展4

（三）、企业危机公关的必要性和紧迫性4

五、奔驰车漏油事件5

六、面对危机奔驰厂商公关存在的问题分析6

（一）没有以真诚的态度面对6

（二）在与公众与媒体的沟通的问题6

七、企业在危机公关方面问题的原因分析6

（一）、危机意识淡薄，缺乏系统的危机管理制度6

（二）、将媒体与公众视为“敌人'6

（三）、没有把公众的利益放在首位6

（四）、权威有袒护企业的嫌疑7

（五）、缺乏专业的公关人才7

八、企业危机公关的应对策略7

（一）、树立企业员工的危机公关意识7

（二）、健全危机公关管理制度7

（三）、及时与媒体沟通，把握主动权8

（四）、坦诚相待，挽回公众的信任8

（五）、勇于承担责任，重塑企业形象8

九、总结8

参考文献9

绪论：

企业在市场中成长，必然面对各种风浪，危机随时可能发生，任何企业都不可能永远不遇到危机，面对危机，有的企业像多米诺骨牌一样垮掉了，有些企业却因为危机公关工作做的好，反而更加壮大了。如何在危机中找到机会，发现机会，减小危机对企业的伤害，成为摆在企业面前的一大挑战。

什么是企业危机公关