网络经济条件下的客户关系管理

一、引言1

二、网络经济及客户关系管理的相关概念1

（一）网络经济的概念1

（二）客户关系管理的概念1

三、网络经济时代杭州新中旅行社客户关系管理现状及存在的问题1

（一）杭州新中旅行社发展概况1

（二）杭州新中旅行社客户关系管理现状2

（三）杭州新中旅行社客户关系管理存在的问题2

1.产品同质化严重，缺少客户吸引力2

2.人力资源管理之后，员工信息化技能水平不足2

3.缺少统一的客户信息数据库，客户关系维护效率低下3

四、杭州新中旅行社客户关系管理客户关系管理问题的改进对策3

（一）加强旅游产品创新，提供高品质服务3

（二）加强人员的培训教育3

（三）构建统一的客户信息管理系统4

五、结论4

参考文献5

一、引言

随着当前我国社会经济的不断发展，企业在参与市场竞争时的压力不断增大。对于现代企业来说，在开展产品销售的过程中必须要加强与客户关系的维护，通过一系列科学的手段建立起与客户的紧密的关系，从而不断提升客户的忠诚度以及对企业的满意度，促进企业产品的销售。但是实践中，很多企业在客户关系管理工作上不够重视，忽视对客户关系的维护。杭州新中旅行社是杭州市一家旅游公司，该公司在发展的多年时间中积累了一批忠诚度较高的客户，但是与此同时，公司也有一些客户不断流失，给公司的发展造成了影响。本文在这种背景下结合杭州新中旅行社的案例，对网络经济条件下的客户关系管理问题进行研究。本文的研究意义在于通过对杭州新中旅行社客户关系管理情况的分析，了解当前旅游行业客户关系管理中存在的不足，提出的相关建议对于网络经济条件下企业客户关系管理效果的提升有所帮助。