摘要…………………………………………………………………………………2
一、危机公关中企业与新媒体的关系……………………………………………………………2
（一）新媒体环境下危机公关的特点……………………………………………2
（二）新媒体在危机公关中所起到的负面影响…………………………………2
二、滴滴危机事件回顾……………………………………………………………3
三、新媒体时代下企业公关危机的原则及处理对策………………………………4
（一）新媒体应对策略………………………………………………………………4
（一）充分了解和利用新媒体………………………………………………………4
（二）培养企业危机管理人才………………………………………………………4
（三）提前准备危机管理预案………………………………………………………4
参考文献………………………………………………………………………5
摘要：新媒体时代下，信息传播具有快速及时的特点，热点事件也极容易被发酵，如若发生企业危机事件，必会涉及到危机管理。作为企业管理中的重要环节，不论是否面临危机，都要完善企业内部的公关体系和安全体系，防微杜渐，以免意外。近期，关于滴滴乘客遇害的新闻引起社会争议和批评，给滴滴出行公司带来极大的负面影响。及时进行危机公关，是滴滴出行平台的关键举措。本文在这一背景下，展述滴滴出行的危机事件，对企业危机管理内容进行概述，再着重分析滴滴出行的危机公关中的新媒体策略，为类似研究提供参考。
关键词：企业公关危机；产生原因；对策
