网络经济条件下的企业危机公关策略研究

目录

摘要3

一、绪论3

（一）选题背景与意义3

（二）研究思路和方法4

（三）文献综述4

二、网络环境下企业危机公关概述4

（一）危机公关的概念4

（二）网络环境下危机公关的特征和对象5

（三）企业危机公关的基本原则5

三、网络环境下企业危机公关现状及发展障碍5

（一）网络环境下企业危机公关现状5

（二）网络环境下企业危机公关发展障碍5

四、 网络环境下企业危机公关存在的问题——以杜嘉班纳事件为例6

（一）网络监测预警系统不完善6

（二）开放的自媒体环境下人们对新闻的态度对舆论走向的影响6

（三）应急处理能力弱，缺乏有效沟通7

（四）企业文化的缺失7

（五）缺乏危机与公关意识，公关相关人才缺失7

五、网络环境下企业危机公关策略建议7

（一）加强事前防范7

（二）健全网络监测预警系统7

（三）合理利用网络媒体，抢占舆论制高点8

（四）及时进行沟通，避免危机不断恶化8

（五）加快建设企业文化的步伐，加强对相关人才的培养8

总结8

参考文献9

致谢9

摘要

  网络环境下，信息以迅雷不及掩耳之势的速度传播，企业一旦出现任何负面消息被报导，受众都能随时接收到，危机一旦爆发，往往难以控制。在这种时候，企业必须予以反应，进行危机公关，以期危机公关能帮企业将损失降至最低。危机公关策略不恰当则会导致危机公关效果不佳，甚至企业形象二次受创。而优秀的危机公关则能在处理危机的同时转危为机，帮助企业在公众心中树立更好地形象。对此，本文以杜嘉班纳事件为例，分析危机公关特征，剖析现今危机公关存有的问题，并从企业与公众角度进行探究，为危机公关策略提供可行建议。

关键词：

网络环境；危机公关；杜嘉班纳