网络经济条件下的客户关系管理

随着电子信息技术的不断更新，互联网也在各大领域中得到了广泛的应用，网络经济时代由此走上了社会舞台。互联网在给居民生活带来便利的同时，也增添了企业与企业之间的竞争手段。企业要实现长远发展必须提升其核心竞争力。客户成为企业市场竞争的重要因素，拥有客源就意味着拥有市场，长期稳定客户关系的建立和维系具有重要的战略意义。但是如何使用有效的客户关系管理措施，提高企业的发展水平，成为了当前信托企业经营发展过程中，所关注的重点。基于此，论文以网络经济条件下的客户关系管理为选题，并在研究的过程中选取了金汇信托股份有限公司为例，通过对浙商金汇信托股份有限公司网络经济条件下客户关系管理现状，以及问题的分析，提出网络经济时代下金汇信托公司客户关系管理的建议。希望通过本文的研究能够为金汇信托公司，提高客户关系管理水平有所裨益。

关键词网络经济；信托企业；客户关系；管理

目录

摘要I

引言1

一、网络经济时代客户关系管理的现状——以金汇信托公司为例2

（一）金汇信托公司基本情况2

1、金汇信托公司简介2

2、主营业务及发展情况2

（二）金汇信托公司客户关系管理现状3

1、客户管理方式3

2、客户管理策略3

二、网络经济时代下金汇信托公司客户关系管理存在的问题5

（一）未形成真正的客户关系管理理念5

（二）客户管理方式粗放5

（三）客户关系管理策略存在偏差6

（四）客户管理效率不高6

三、网络经济时代下金汇信托公司客户关系管理的建议8

（一）树立正确的客户关系管理理念8

（二）增强客户管理质量8

（三）统一客户关系管理策略9

（四）提高客户关系管理效率9

四、结束语11

参考文献12

致谢13