基于BS架构的开放平台CRM系统的设计与应用

摘要

随着信息技术的不断更迭以及持续创新，传统的商业模式正在受着“以用户为中心”的互联网管理思维的冲击，个性化的用户管理系统应运而生。

目前，越来越多的互联网创业企业也紧跟大企业步伐，以开放平台运作模式，建立toB的云开放服务，由于所服务的客户所处行业的千差万别，暂时没有出现一个适合开放平台较为通用的客户端关系管理解决方案，因此针对企业各自情况，需自行开发定制客户管理系统。

本论文主要研究并设计了基于B/S技术的开放平台的客户管理系统，为开放平台运营客户，整合客户资源，并为拓展市场渠道的实时性和可用性提供了有效的技术途径。

关键词客户管理系统开放平台互联网

目录

摘要 I

第1章绪论 3

1.1 研究背景与意义 3

1.1.1 CRM（客户管理系统）的发展与现状 3

1.1.2 开放平台的发展与现状 3

1.1.3 开放平台的CRM系统研究意义 4

第2章开放平台、B/S架构、CRM系统概述 5

2.1 开放平台综述 5

2.1.1 开放平台概述 5

2.1.2 OAuth 5

2.1.3 Open API 5

2.2 B/S架构技术概述及选型 6

2.2.1 jQuery 6

2.2.2 Bootstrap 6

2.2.3 Spring MVC 7

2.2.4 Spring JDBC Template 7

2.3 CRM系统架构综述 7

2.3.1 CRM系统架构与组成 7

2.3.2 CRM系统功能模块说明 9

第3章开放平台CRM系统的设计与开发 10

3.1 CRM系统组织设计 10

3.1.1 客户基础数据模块 10

3.1.2 客户应用数据模块 15

3.1.3 系统通知模块 20

3.1.4 增值服务模块 22

3.1.5 数据分析模块模块 25

3.2 CRM系统数据库设计 28

3.2.1 数据库选型 28

3.2.2 数据库表结构设计 28

3.3 CRM系统原型交互设计 32

3.3.1 首页原型设计 32

3.3.2 客户管理原型设计 33

3.3.3 应用管理原型设计 39

3.3.4 新建系统通知原型设计 46

3.3.5 系统通知管理原型设计 47

3.3.6 增值服务消费记录原型设计 48

3.3.7 增值服务消费数据汇总原型设计 49

3.3.8 活跃应用数据分析原型设计 50

3.3.9 活跃客户数据分析原型设计 52

第4章开放平台CRM系统的部署 54

4.1 CRM系统部署方法 54

4.1.1 基于Tomcat部署 54

4.2 CRM系统负载均衡策略 56

4.2.1 使用Nginx负载均衡 56

第5章结论 57

研究结论 57

未来展望 57

参考文献 58

致谢 59