某外贸公司客户信息库构建与管理研究

摘  要

本文的研究背景是2008年下半年发生的美国金融危机给全球经济造成了严重影响，国际经济发展严重受挫，小企业大规模倒闭，大企业开始着手裁员，全球面临严重的经济恐慌。中国出口贸易企业，特别是主要依靠外贸出口的中小型企业，面临着前所未有的压力和发展困惑。

本文通过对自己所实习的某外贸公司进行的客户关系管理的实际考察，探讨了该公司在客户关系管理方面的不足，分析出该公司对客户信息管理的需求，并运用Access构建客户信息库，结合相关客户关系管理理论，对公司的客户管理进行了探讨和研究。

关键词：客户关系管理、客户信息库、外贸企业

正文目录

第一章  绪论 1

第一节 选题背景 1

第二节 研究的目的与内容 2

第三节 研究方法 3

第二章   客户关系管理相关理论 4

第一节 客户的概念 4

第二节 CRM的定义及内涵 4

第三节 CRM八大理念 5

第四节 客户价值 6

第五节 顾客满意度与顾客忠诚 8

第六节 客户数据库在CRM中的作用 9

第三章 某外贸公司客户信息管理需求分析 10

第一节 需求分析的任务和调查方法 10

第二节 实习中发现的问题及公司CRM信息需求分析 10

第三节 数据项和数据结构 11

第四章 某外贸公司客户信息库构建与分析 12

第一节  概念设计 12

第二节  逻辑设计 14

第三节 物理设计 15

第四节 窗体设计 17

第五章 对所构建的信息库的评价 22

第六章 结论 23

【参考文献】 24

致   谢 25