游戏化在客户服务中的应用

游戏化在客户服务中的应用

[摘 要]游戏化是一门非常年轻的学科，但是在国外已经非常活跃了。游戏化是将游戏的机制运用到非游戏活动中，进而改变人的固有行为模式。游戏化的原理实质是利用了心理学中的动机，通过游戏化推动人的需要，让受众产生自愿实行特定行为的动机。本文中的客户服务限定在PC实体零售店面中。本文尝试探讨游戏化在售前、售中、售后服务中的应用，提高员工的服务意识以及顾客忠诚度，从而提高销量。

[关键词]游戏化 客户服务 动机

游戏化在国外已经非常活跃了，由于人类的精神需求逐渐增加，泛娱乐化已成为一种无法抵挡的趋势，人们在不断地寻求快乐，所以很多原来觉得是辛苦的事，例如：工作、学习，都在尝试通过游戏化来让受众变得更加愉悦地去实行某些行为。在商业领域中，则被企业家用于增加客户忠诚度，例如：飞行里程计划。