网络购物信任度相关因素现状的调查研究

网络购物信任度相关因素现状的调查研究

[摘要] 随着互联网网络的迅速普及，人们采用网络购物已经成为日常生活的一种消费方式。

在进行网络购物的同时，由于网络购物服务不规范性导致消费者对商家的信任度存在问题。本文通过大量的数据分析来证明影响网络购物的信任度主要来自于四个方面：1、品牌的信任度：是否网络售假、网购诈骗、虚假促销等；2、物流快递：发货迟缓、产品被物流公司掉包等 3、网络支付：是否存在交易诈骗等  4、网络购物的售后服务：退换货是否方便、产品质量存在问题如何处理等；这些环节都是影响或制约消费者进行网络购物。最后从心理学的角度来分析如何解决网络购物信任度的问题。

[关键词]  网络购物 消费心理 网络支付

    近年来，随着互联网网络的快速发展，网络购物已经成为一种新的消费方式。根据中国电子商务研究中心统计的数据，截止到2012年6月底，我国网络购物的用户规模已经达到2.1亿，使用率提升至39%，较2011年底用户增长8.2%。另据艾瑞咨询的数据显示，2012年第二季度中国网络购物市场规模为2683.7亿元，较上一季度增长17.6%，较去年同期增长51.6%。其中，B2C市场规模为893.5亿元，环比增长43.7%，同比增长超过140%，B2C部分仍保持高速增长，并推动了网络购物行业发展。这些数据表明：在电子商务高度发达的今天，“网购”已成为一种高效、便捷、时尚的购物方式，并吸引着越来越多的消费者。但与此同时，由于缺乏有效监管机制和措施，网购轻松便捷的背后，依旧存有诸多的不规范，甚至消费陷阱，也给消费者维权带来了困难。