关于网络购物信任度的研究

关于网络购物信任度的研究

[摘要] 随着互联网网络的迅速普及，人们采用网络购物已经成为日常生活的一种消费方式。

在进行网络购物的同时，由于网络购物服务不规范性导致消费者对商家的信任度存在问题。本文通过大量的数据分析来证明影响网络购物的信任度主要来自于四个方面：1、品牌的信任度2、物流快递3、网络支付4、网络购物的售后服务；这些环节都是影响或制约消费者进行网络购物。最后从心理学的角度来分析如何解决网络购物信任度的问题。

[关键词]  网络购物 消费心理 网络支付

    近年来，随着互联网网络的快速发展，网络购物已经成为一种新的消费方式。根据中国电子商务研究中心统计的数据，截止到2012年6月底，我国网络购物的用户规模已经达到2.1亿，使用率提升至39%，较2011年底用户增长8.2%。数据表明：在电子商务高度发达的今天，“网购”已成为一种高效、便捷、时尚的购物方式，并吸引着越来越多的消费者。但与此同时，由于缺乏有效监管机制和措施，网购轻松便捷的背后，依旧存有诸多的不规范，甚至消费陷阱，也给消费者维权带来了困难。艾瑞咨询统计数据显示，2012年第三季度网络购物投诉占电子商务类总投诉量的54.3%；网络团购紧随其后，占23.4%；第三位是移动电子商务，占4.3%；第四位是B2B网络贸易领域投诉，占1.2%；剩余占比16.80%为其他领域投诉。