浅谈客户满意度的建立

浅谈客户满意度的建立

[摘 要] 客户是企业最珍贵的资源，企业要建立一个成功的利润创造系统，需要吸引住能长期一再重复购买自己产品的客户。企业目前实现的大多数利润都来自现有有客户群而非潜在的消费者，这些现有的客户将“货制币选票”投向该企业，是因为他们信任该企业的产品或服务，然而，这种信任的维持是双向的，如果企业不给予足够的重视，把主要精力放在征服新客户上，许多老客户就会因为没有受到企业的良好对待而“愤”起“跳槽”。因此满足客户的需要，让客户满意是企业赢得市场的关健。

[关键词] 客户  客户服务  客户满意度　客户满意度建立

在日益激烈的市场竞争中，“满意的客户是企业的上帝”，谁拥有了更多的客户资源谁就可能占有更多的市场,而且在众多的客户资源中应拥有一定数量的满意诚的客户。培养满意客户的重要因素在于企业本身,需要企业能够为自己建立一套科学的企业满意体系,即建立与培养客户满意度相一致的企业文化、经营机制和日常服务机制等。

从消费心理学的角度来说，随着商品经济的进一步发展，今天的市场就必须以消费都为中心，企业想赢得市场，也必须这样做。在市场经济的条件下，信息比较全，竞争较为充分，消费者可以按照自己的意愿和偏好自由选择商品和服务，并通过各种信息渠道把这种意愿和偏好传递给各个企业，企业在获得这些信息，可以确定什么样的产品及什么的服务最受客户欢迎。再根据自己的特点着重提高。因此企业要立于不败之地必须建立完善的客户服务，让客户满意，提高客户满意度。