医护人员职业倦怠的压力源分析与对策——以北京市海淀区为例

海淀区医护人员职业倦怠的压力源分析与对策

[摘 要] 医护人员是维护公众健康的重要社会资源，其职业倦态状况直接关系到公众健康。对海淀区6所医院121名医护人员进行问卷调查结果显示：68.59%的被试情绪衰，72.73%的被试有去个性化表现，94.21%的被试职业效能感下降。经方差分析、T检验及相关分析可知其中情绪衰竭和去个性化与外部环境、组织管理等因子呈显著相关；职业效能感与外部环境、工作负荷和人际关系因子呈负相关，与组织管理、医患关系、职业兴趣因子呈正相关。据此进行针对性的干预，有效缓解医护人员心理与职业压力、改善职业倦怠现状，对提高医疗质量、减少医疗纠纷、降低医患矛盾等方面都将有重要意义。

[关键词]  职业倦怠 情绪衰竭 去个性化 职业效能感缺乏 压力源

一、问题提出

职业倦怠，是指个体长期处于工作压力大的状态下所出现的个体化的认知与情感反应。在人际接触频繁、密切的服务性职业当中，因持续的工作应激、消极情绪体验而造成的心身疲惫和消耗状态。Maslach认为，职业倦怠是一种综合征，包括情绪衰竭、去个性化和职业效能感缺乏。其中，情绪衰竭，是指员工感到自身的情绪资源被耗尽、挖空，难以积聚足够的精力去应付新的一天，是职业倦怠的最基本及核心症状，代表个人的压力维度；去个性化，是指对他人及工作表现出消极的、没有人情味或玩世不恭的态度和行为，代表人际情境维度；职业效能感缺乏，是指工作者倾向于对自身的能力和工作成绩持否定态度，表现为低自我效能感、感觉无助及自尊心降低，代表自我评价维度。