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| 文档题目： |
基于NLP技术的银行大客户营销 |
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| 上传会员： |
hotiese |
| 提交日期： |
2013-10-02 11:47:05 |
| 文档分类： |
应用心理学 |
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| 文档字数： |
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文档字数：8423 基于NLP技术的银行大客户营销
[摘 要]随着银行业竞争的日益激烈，各家银行迎来了从以银行为中心向以客户为中心的服务营销时代的转型。银行的大客户是商业银行认为具有战略意义的客户，对大客户的营销成为银行营销团队特别是客户经理急需掌握的重要技能。市场的转型必然带来行业内部意识形态及行为模式的转型，即客户营销从原来的以银行产品为中心向以客户需求为中心的转变，而基于客户需求的营销模式则对客户的识别与分析、沟通与管理提出了心理学应用的要求。本文主要基于神经语言程序学（Neuro-Linguistic Programming，简称NLP）的主要理论及技术，分析了银行大客户在营销沟通中的认知沟通模式，通过对三种类型的大客户识别及分析，提出了银行大客户营销中的沟通策略及营销技巧，为客户经理的营销提供了实践方法论。
[关键词]神经语言程序学 NLP 银行大客户营销 认知模式 沟通策略
目录 一、绪论 1 二、NLP理论综述 2 三、NLP理论在银行大客户识别和分析层面的作用 2 四、NLP技术在银行客户经理营销层面的应用 5 五、总结 7 参考文献： 7
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