论客户服务从业人员职业生涯规划的现状、问题和对策

论客户服务从业人员职业生涯规划的现状、问题和对策

[摘 要] INTERNET正在改变我们的生活方式，随着工业时代向信息时代过渡，企业运做的模式从以制造业和技术为中心转向以客户为中心。客户服务中心是企业为实现低成本，高效率，高质量的服务而建立的客户服务机构。目前国内的客户服务中心大多数属于劳动力密集型。人员特点：需要人员数量较多，入试门槛低，人员年龄偏低，学历偏低。客户服务中心在企业中的特点一般是成本中心，不为企业产生直接利益。由于以上的两个特点，企业对于客户服务中心人员的职业规划处于停滞状态，导致客服从业人员流失率与其它职能相比较高。本论文主要论述客户服务中心从业人员职业生涯规划的问题以及本人通过实践与理论相结合总结出的相应对策的论述。

[关键词]职业发展、客户服务、职业生涯规划、问题、策略

每个人的一生都要从学校进入社会。从学生的角色转向职员的角色。所以做好职业规划是必不可少的。现代社会我们应该从高中时就为自己开始做职业规划。当然在学生时代我们做的职业规划有点理想化。只有进入社会和职场我们的规划才能不断的实现和完善。职业生涯规划是一个长期的目标。需要在实践中不断的调整方向。一个人善于对自己的职业生涯做有效的规划，必然在职场中能有所收获。首先让我们先来阐述一下职业规划对个人及企业的重要性。