网络购物信任度相关因素现状的调查研究

网络购物信任度相关因素现状的调查研究1

一、 我国网络购物市场的现状及研究意义1

二、消费信任的定义和网购研究思路、调查问卷设计1

（一）消费信任的定义1

（二）网购信任度的研究思路2

（三）调查问卷设计2

1. 生活中，您是否参与网购行为？2

2．通常会在网上购买哪些商品？购买周期如何？2

3．您经常购物的网站有哪些？3

4．通过何种途径知道、了解你所产生购买行为的网站/网店？3

5．为什么选择这家网站/网店，哪里最吸引您？3

6．在网购行为中，你最在意、担心什么？3

7．有无退换货经历？3

8．遇到纠纷如何解决？3

三、消费者担心的网购问题3

（一）当前网购问题和弊端3

（二）调查问卷结果展示3

（三）调查问卷数据分析4

四、消费者网购信任度影响因素模型4

五、消费者网购信任度影响因素分析4

（一）个人因素4

（二） 网站因素4

（三）商家因素5

六、提升消费者网购信任度的措施5

（一）提高网上购物的安全性5

（二）健全物流配送体系5

（三）提高售后服务质量5

（四）建立健全信用制度，加强消费者保护权益5

七、分析与结论5

八、参考文献5

网络购物信任度相关因素现状的调查研究

我国网络购物市场的现状及研究意义

现在网购的人越来越多，大家的接受度也越来越高。网购改变了人们的生活方式，相对于去实体店购物，网购更加方便。但是网购也存在着一定的问题，有一定的风险，使其直接影响消费者对商家的信任。