心理学在物业管理中的应用

[摘要] 物业管理企业通过对普通居住小区、别墅区、企事业单位办公楼、工业厂房、商业大厦、写字楼等等物业的管理，为不同的业主提供各类服务，最大限度的满足其不同需求。业主对物业公司工作的满意度，除了取决于物业管理公司是否严格履行物业合同外，往往还受到业主心理需求、心理感受的影响。根据这些特点，物业管理公司就需要从心理方面入手，在为业主提供各种物业服务的过程中使用其心理效应，争取达到物业管理的最佳状态，为所管理的物业保值增值做出应有的贡献。

物业管理公司要根据不同的物业项目采取有针对性的措施努力营造一个优良的居住和工作环境。物业管理企业在改善居住和办公环境方面大有可为，物业管理企业提高人们的居住办公环境质量主要应从为小区居民或者机关工作人员提供方便快捷的服务，创设优美的外部环境，保持和提高物业品质三方面下工夫。

物业管理追求的是业主需求满意度的最大化，这属于业主主观感受的心理状态。作为物业管理企业，可以将业主可能出项的心理效应巧妙地应用到日常的管理工作中，可以起到很好的效果。

[关键词] 物业管理，心理效应，投诉心理，处理技巧