网络购物信任度相关因素现状的调查研究

[摘 要] 随着计算机网络技术的不断进步，电子商务模式高速发展，再加上人们的生活、工作压力的不断增加，时间、精力、体力等非货币资本也变得越来越珍贵，具有较强便利性和较低经营成本的网络交易方式得到了众多消费者和商家的青睐。由于交易的虚拟性与跨时空跨地域性，网络购物交易主体难以确认，资信程度以及交易客体的质量都难以保证，会影响消费者对网络购物的信任，随之影响消费者的购买决策以及网络购物的发展。因此，研究影响消费者网络购物的信任因素对网络购物的发展具有深远影响。

[关键词] 电子商务 网购 消费者 信任

目录

网络购物信任度相关因素现状的调查研究0

一、 网络购物信任度相关因素1

1、信任与信任风险分析1

（1） 信任1

（2）电子商务的信任1

（3）电子商务的信任风险1

2、影响信任度因素分析1

（1）电商平台1

（2）消费者自身2

（3）网络购物环境等外部因素2

（4）其他2

二、 网络购物信任度相关因素问卷设计2

1、调查问卷设计思路2

2、调查问卷人群属性3

3、调查方案详情 （见文末附录一）3

三、 网络购物信任度调查问卷结果分析3

四、 消费者对网络购物的信任度提升的措施建议3

1、商家电子商务方面4

（1）产品品质的提升及价格优势4

（2）关注服务质量4

（3）塑造网站知名度4

2、消费者方面4

（1）网购过程中的防范4

（2）提高警惕，避免陷阱4

3、网络电商平台管理者方面5

（1）建立网上交易信用体系5

（2）售后调解及责任判定5

五、 结论5

参考文献5

附录一5