新时代基于数字治理的基层政务服务模式研究——以永州市经济开发区A街道为例

中文摘要

20世纪末，随着互联网的发展，我国的信息化水平正逐步提高。党的十九大提出转变政府职能，利用新兴信息技术助推互联网+政务服务建设。在此之后，基层政府响应国务院要求促进“互联网+”与政务服务结合。但由于传统政务服务方式延续已久、政府多为科层制结构等原因，数字化信息技术与公共服务并没有实现完全融合，难以建立新模式。在此背景下，本文通过分析文献和实地观察，首先概括了相关概念和理论基础，然后从永州市经济开发区A街道实际出发总结其政务服务模式，接着分析了发展过程中存在的问题并分析其原因，最后提出相应的对策建议。

关键词：互联网+政务；数字治理；网格化管理；服务型政府

目录

一、 导论 1

二、 结合网格化管理的线上线下“互联网+”政务服务模式研究 1

（一） 永州市经济开发区A街道总体概况 1

（二） 建设线上一体化“互联网+”政务服务体系 2

1． 整合共享数据资源 2

2． 梳理政务服务事项 2

3． 改革创新“互联网+”政务服务体系 2

（三） 线下社区网格化管理深化社会治理 2

1． 构建网格化管理组织体系 2

2． 完善联动处置工作 3

（四） 新时代数字化基层政务服务特色分析 3

1． 网格化管理提升服务能力 3

2． 数字治理推动政府变革 4

三、 数字化改革中基层政务服务问题及其原因研究 4

（一） 基层政务服务过程中存在的问题 4

1． 网格化管理共性问题 4

2． 数字治理形式单一、内容贫乏 4

3． 政务服务碎片化、个性化不足 5

4． 缺乏政民互动和公众参与 5

（二） 基层政务服务不到位的原因分析 5

1． 传统科层制政府管理模式 5

2． 数据开发利用不足 5

3． 相关制度不健全 5

4． 思想意识片面化 6

四、 进一步加强数字化基层政务服务的对策建议 6

（一） 发展网格化治理 6

（二） 丰富深化数字治理 7

（三） 完善相关制度 7

（四） 加强思想教育 8

（五） 加强多元主体合作协同 8

五、 结束语 8

参考文献 9