麦当劳的体验营销策略研究

摘要

中国的经济环境在近些年来迅速发展，特别是餐饮行业的发展速度用突飞猛进一词来形容也毫不为过，由于餐饮行业的发展快速，许多餐饮企业也如雨后春笋般出现在人们的视野当中，这种情况下，必将带来许多挑战，然而在这些挑战下，麦当劳依旧是餐饮行业的领头羊，经调研后得出结论，这是其采用体验营销策略所带来的成果。本文先说明体验营销的概念以及国内外的研究结论，然后使用体验营销理论对麦当劳采用的体验营销策略进行系统的说明，在文章的最后根据曾经出现过的案例以及亲身经历来总结麦当劳的体验营销策略的使用过程中存在的问题并给出适当的建议。

关键词：体验营销；麦当劳；战略体验模块

目录

一、 绪论 1

（一） 研究背景 1

（二） 研究意义 1

（三） 国内外研究现状 1

1． 国外研究现状 1

2． 国内研究现状 2

二、 体验营销相关理论 3

（一） 体验的定义 3

（二） 体验营销的定义 3

（三） 体验营销的特点 3

1． 顾客既是理性也是感性的 3

2． 顾客是主动性的参与 3

3． 注重对顾客“对症下药” 4

（四） 体验营销战略体验模块 4

1． 感官模块 4

2． 情感模块 4

3． 思考模块 4

4． 行动模块 4

5． 关联模块 4

三、 麦当劳的体验营销策略 6

（一） 麦当劳的发展现状 6

（二） 体验营销策略在麦当劳中的应用 6

1． 感官体验方面 6

2． 情感体验方面 6

3． 思考体验方面 7

4． 行动体验方面 7

5． 关联体验方面 7

四、 麦当劳体验营销策略应用中存在的问题 8

（一） 感官体验方面的问题 8

1． 音乐方面 8

2． 服务方面 8

（二） 思考体验方面的问题 8

（三） 情感体验方面的问题 8

1． 产品方面 8

2． 情感体验内容方面 8

五、 麦当劳体验营销的优化建议 10

（一） 感官体验方面的建议 10

1． 音乐方面 10

2． 服务方面 10

（二） 思考体验方面的建议 10

（三） 情感体验方面的建议 10

1． 产品方面 10

2． 情感体验内容方面 10

结论 12

参考文献 13