三福百货西南大区导购员激励策略研究

中文摘要

在服务行业中，导购员作为终端者，是企业与顾客之间建立良好关系的纽带，并且整个导购服务过程的成败对企业的生存与发展有着举足轻重的作用，所以导购员作为企业的无形资产，越来越受到管理人员的重视。在市场竞争越来越激励的情况下，企业制定合理的激励机制是一项重要工作，从而来提高导购员的工作激情最终达到企业盈利的目的。

本文先以三福百货西南大区导购员激励策略为研究对象，首先制定详细的研究背景和目的以及对国内外的激励制度进行相应的了解；然后，对相关的激励制度进行梳理，并且将激励制度相关理论作为本文的理论基础；其次，对三福百货西南大区导购员激励策略进行现状分析，并通过问卷调查对三福百货西南大区导购员激励策略进行调查；再次，结合三福百货西南大区导购员激励制度现状分析，了解激励制度存在的问题及原因；最后，运用激励相关理论以及结合第三部分激励制度存在的问题制定相应的优化措施。希望通过本文的研究，可以给三福百货西南大区的激励制度提供一定的建议并可以对服务行业的激励制度进行相应的完善。

关键词：三福百货；西南大区；导购员；激励策略

目录

一、 绪论 1

（一） 选题背景 1

（二） 研究目的及意义 1

1． 研究目的 1

2． 研究意义 1

二、 激励制度理论基础 2

（一） 激励的定义 2

（二） 激励制度发展历程 2

三、 三福百货西南大区导购员激励制度现状 2

（一） 三福百货公司简介 2

（二） 西南大区激励制度 3

1． 单品推动 3

2． 薪资试点 3

3． 月、半年度激励 3

（三） 西南大区激励方式 3

1． 正激励 3

2． 负激励 3

（四） 以763门店为例的激励方式 3

1． 正激励 4

2． 负激励 4

四、 三福百货导购员激励制度存在的问题 4

（一） 正激励制度存在的问题 4

1． 薪酬福利制度待完善 4

2． 影响员工选择工作的因素待优化 4

3． 奖励制度满意度低 5

4． 激励方式有效性的认同度低 5

（二） 负激励制度存在的问题 5

1． 负激励制度满意度低 5

2． 负激励制度实施效果差 5

五、 三福百货导购员激励制度优化措施 6

（一） 建立完善的激励制度 6

1． 薪酬福利激励制度的优化 6

2． 导购员职业晋升激励制度的优化 6

（二） 采取有效的激励方式 7

1． 目标激励 7

2． 支持激励 7

（三） 加强企业文化建设 7

1． 增加管理人员与员工间的交流 7

2． 重视人文关怀 7

3． 增强团队凝聚力 7

（四） 落实负激励制度的实施 7

六、 结论及展望 8

（一） 结论 8

（二） 展望 8

参考文献 9