城市社区志愿者服务意愿与影响因素的研究

摘要

我国的志愿服务正处在发展阶段，志愿者这一群体是社区建设管理发展的一支越来越重要的力量，对国家的政治、经济、文化等方面产生着一定的影响。本文以D市为例，调查研究D市社区志愿者服务意愿与影响其服务意愿的各方面因素，采用文献研究、问卷及访谈的方法，探究志愿者参与社区志愿服务的个人背景、参与动机以及对组织的态度和看法，根据调查数据分析结果，找出影响其服务意愿的因素并提出相关对策和建议。通过研究可以得出的结论是：（一）D市社区志愿者的服务意愿存在着一些问题，如参与主动性不大、持续度低，组织对志愿者的服务意愿也不够重视等，组织要善于引导，才能进一步提高志愿者的积极性。（二）志愿者对志愿服务抱有较高的期望，组织可在宣传力度、动员管理、服务项目、沟通联系和培训激励方面采取改进措施，满足志愿者的参与动机和需求，激发其服务意愿，使志愿服务水平得到有效提高。

关键词：社区；志愿者；服务意愿

目录

一、 绪论 1

（一） 研究背景与意义 1

1． 研究背景 1

2． 研究意义 1

（二） 文献综述 1

1． 国外研究现状 1

2． 国内研究现状 2

3． 国内外研究述评 2

（三） 社区志愿者及服务意愿的相关定义 3

1． 社区志愿者 3

2． 志愿服务 3

3． 志愿者的服务意愿 3

（四） 研究内容和拟解决的关键问题 3

1． 研究内容 3

（五） 研究的基本思路和方法 3

1． 基本思路 3

2． 研究方法 3

二、 D市社区志愿者服务意愿情况的调查 5

（一） D市社区志愿者的基本情况 5

1． D市社区志愿者队伍庞大 5

2． 社区志愿服务组织管理逐渐规范化 5

（二） 问卷调查 5

1． 确定调查范围及问卷设计 5

2． 问卷发放及回收统计的情况 5

3． 调查问卷关于服务意愿的结果 5

4． 拟解决的关键问题 6

（三） 访谈调查 6

1． 志愿者的基本情况 6

2． 志愿者服务意愿现状 6

3． 受访者的意见和建议 7

三、 D市社区志愿者服务意愿的主要问题及其影响因素 8

（一） 社区志愿者服务意愿的主要问题 8

1． 社区志愿者的服务意愿有待提高 8

2． 社区志愿组织对志愿者服务意愿的重视程度较低 8

（二） 社区志愿者服务意愿的影响因素分析 8

1． 个人背景的影响 8

2． 志愿者内在动机的影响 10

3． 组织因素 10

四、 提高D市社区志愿者服务意愿的措施 13

（一） 加大志愿活动宣传力度 13

（二） 加强对志愿者的动员和管理 13

（三） 丰富志愿服务活动项目形式 13

（四） 注重与志愿者的沟通和联系 13

（五） 建立健全的志愿者培训、激励制度 14

结语 15

参考文献 16