市政公共服务满意度的影响因素及其提升对策研究——以A市为例

中文摘要

近年来，我国正在加快建设服务型政府，而加快提升公共服务质量是重中之重。而为提供更有质量的公共服务，必须对公共服务的满意度进行科学测定。本文以A市区（北湖区和苏仙区）的居民作为调查对象，通过文献研究和问卷调查的方式了解A市样本地区的市政公共服务的满意度现状，构建模型探寻影响市政公共服务满意度的因素，研究结果表明，地方政府的公众认可度、个人效能感、个人幸福感、居民对时事政治的了解程度和政府行政效率这些因素都对公共服务公众满意度产生了显著的影响，由此提出转变理念并强化意识、完善民众参与制度、完善公共部门绩效评估和切实提高行政效率的提升满意度的对策，从而为有效提升市政公共服务满意度及市政公共服务水平提供理论依据与实践指导，加快服务型政府建设的步伐。 

关键词：市政公共服务；满意度；影响因素；服务型政府

目录

一、 绪论 1

（一） 研究背景 1

（二） 研究意义 1

二、 文献综述 2

（一） 国内外研究现状 2

1． 关于市政公共服务满意度的相关研究 2

2． 关于市政公共服务满意度的影响因素的相关研究 3

（二） 文献述评 3

三、 市政公共服务满意度的影响因素的理论分析 3

（一） 地方政府的公众认可度对市政公共服务满意度的影响 4

（二） 个人效能感对市政公共服务满意度的影响 4

（三） 对时事政治的了解程度对市政公共服务满意度的影响 4

（四） 个人幸福感对市政公共服务满意度的影响 5

（五） 行政效率对市政公共服务满意度的影响 5

四、 实证分析 5

（一） 变量与计量模型 5

（二） 资料来源与基本情况 6

（三） 市政公共服务满意度影响因素的模型构建 6

（四） 回归结果分析 9

五、 结论与提升对策建议 9

（一） 转变理念，强化服务意识 9

（二） 完善民众参与制度，激发参与热情 9

（三） 完善公共部门绩效评估体系 10

（四） 切实提高行政效率，改善政府自身管理 10

参考文献 11