新媒体时代政府公共危机管理研究——基于天津权健事件的分析

中文摘要

新媒体时代的到来，不仅给世界带来日益增长的快捷和便利，也增添了大量的风险和不确定性，更给政府维护社会秩序，协调社会关系带来了更大的挑战。随着国家治理体系和治理能力现代化不断深入推进，政府防范化解风险和危机的能力也显著增强，但是公共危机事件也越来越呈现出复杂性、多样性、多领域的特点。政府作为一个为社会提供公共服务的最大公共组织，其应对公共危机事件的能力和成效直接影响着政府公信力，而政府公信力又对提升政府的知名度、美誉度、以及政府与社会的和谐度有重要作用，所以政府能否加强公共危机管理建设能力对于经济社会发展至关重要。互联网深入人们的生活，民众可随时随地从网络中获取信息，发表言论。政府公务逐渐公开透明，公众也可以通过互联网对政府公务进行监督。所以政府如何适应在这样的社会背景下，有效应对公共危机？如何利用新媒体的互联网优势进行公共危机管理？如何变被动接受为主动沟通、积极应对？本论文旨在通过结合政府公共危机管理的实际案例，为上述问题寻找对策和建议，为政府在新媒体时代更好地进行危机管理实践提供帮助。

关键词：新媒体；政府；公共危机管理；体制创新

目录

一、 绪论 1

（一） 研究背景 1

（二） 研究意义 1

二、 新媒体时代的政府公共危机管理案例分析 1

（一） 事件概要 1

（二） 新媒体在事件中的作用 2

（三） 政府危机管理措施 4

（四） 小结 5

三、 新媒体时代政府对公共危机处理现状的调查问卷分析 5

（一） 样本描述与数据收集 5

（二） 新媒体时代政府公共危机管理特征表现 6

四、 新媒体时代的政府公共危机管理存在问题及原因分析 8

（一） 新媒体时代的政府公共危机管理存在的问题 8

（二） 新媒体时代政府公共危机管理存在问题的原因分析 9

五、 新媒体时代政府危机管理策略分析 11

（一） 完善政府与新媒体、社会公众之间的沟通合作机制 11

（二） 加强公共危机管理体制机制建设 11

（三） 加强新媒体管理人才队伍培养 12

（四） 提升组织人员素质，确保危机管理资源落实到位 13

六、 结论 13

参考文献 14