海南文笔峰景区游客满意度调查分析及建议

摘  要

这些年来，旅游的发展在我国速度很快，是我国国民经济的重要组成部分。可是，如今在大众旅游时代，缺乏有效的旅游供给，市场秩序也需要规范，游客们的满意度也略低。提升景区游客满意才是真正的问题，旅游景点管理人员需要对景区的发展加以解决具有重要的现实意义。

本文以海南文笔峰景区的游客为样本，对游客服务满意度情况进行社会调查数据分析和研究。这项研究的全文共分五个部分：文献综述，理论基础和相关概念，实证研究游客满意度调查分析，以提高游客满意度的建议和结论。

本研究采用相关参考文献和实证模型分析技术相结合，用定性和定量来分析，通过参考文献的借鉴和问卷调查，对数据进行描述性统计分析，用spssau软件对131份有效利用问卷做具体内容分析，并以Cronbachα系数检验其信度，结果我们证明信度良好，得出以下结论为海南文笔峰景区游客服务满意度为“一般”，同时揭示并分析了景区在经营管理中存在的问题。最后，提升海南文笔峰景区游客满意度战略，其主要策略是：加强维护的基本服务，丰富旅游资源的文化内涵，提高文笔峰旅游服务体系，提高景区可进入性，加强网络营销，完善景区服务人员的主人翁感。

关键词：旅游景区；游客满意度；调查分析

目录

一、 引言 1

（一） 研究背景 1

（二） 研究意义 1

（三） 研究综述 2

（四） 研究内容和研究方法 3

二、 理论基础与相关概念界定 5

（一） 研究的理论基础 5

（二） 游客满意度的含义 6

三、 海南文笔峰景区游客满意度调查与分析 7

（一） 海南文笔峰景区整体发展概况 7

（二） 样本调查方法及结果分析 7

四、 提升文笔峰游客满意度的建议 18

（一） 维护基础服务设施，完善细节管理 18

（二） 丰富旅游资源的文化内涵，挖掘本土特色 18

（三） 完善文笔峰旅游服务体系 19

（四） 加强景区网络宣传，适应信息化时代 19

（五） 提高景区工作人员的服务意识 19

五、 结论与展望 21

（一） 结论 21

（二） 不足与展望 21

参考文献 22