社区居民卫生服务满意度及需求意愿调查分析——以延安市A县为例

中文摘要

伴随着社会的快速发展和医疗卫生事业的深入改革，人们对于医疗卫生服务的需求也日益提升。然而由于我国地域广阔、人口众多，因此医疗卫生资源在分布上存在较大差异。比如医疗资源分布不均衡，县级区域的医疗卫生服务和发达地区相比依然存在较大差距，突出表现为社区卫生服务利用率低、城市社区卫生服务能力较差等问题。因此，如何建立科学、完善，更加人性化的社区公共卫生服务制度，充分彰显社区公共卫生服务的功能与作用，已经成为当下基层社区公共卫生服务所亟待解决的问题。

本文以延安市A县为例，采用问卷调查方法对延安市A县城市社区卫生服务的利用情况以及满意度展开了调查。最后在社区医疗保险、卫生资源分布等多个方面提出了解决延安市A县社区卫生服务的对策建议，以期为延安市A县公共卫生事业实现新的发展提供有益参考，切实缓解当地社区居民“看病贵、看病难”等现实问题。

关键词：社区居民；卫生服务；分级诊疗；满意度；需求意愿

目录

一、 绪论 1

（一） 研究背景与意义 1

（二） 国内外研究现状 1

（三） 研究方法 2

二、 社区卫生服务理论概述 2

（一） 社区卫生服务的概念 2

（二） 社区卫生服务的主要特征 2

三、 延安市A县社区卫生服务的现状 3

（一） 调查方法与数据来源 3

（二） 社区居民就医机构选择意愿调查 4

（三） 居民对城市社区卫生服务认知度调查 4

（四） 城市社区卫生服务利用程度调查 5

（五） 城市社区卫生服务居民满意度调查 5

四、 延安市A县社区卫生服务存在的问题与成因分析 6

（一） 社区卫生服务存在的问题 6

1． 社区卫生医疗资源利用率低 6

2． 医疗保险进社区尚未完全实现 7

3． 社区卫生服务医疗水平较为落后 7

4． 社会认知度和信任度不高 8

（二） 社区卫生服务存在问题的成因分析 8

1． 卫生医疗资源分布不合理 8

2． 分级诊疗制度尚未真正实现 8

3． 城市社区卫生服务的医疗保险制度尚不完善 8

4． 医疗人才的培养力度和激励制度不完善 9

5． 社区卫生服务的知识点普及力度不足 9

五、 延安市A县社区卫生服务发展的对策和建议 9

（一） 合理调控卫生医院配置，提升医疗资源使用效率 9

（二） 完善分级诊疗制度的建设 9

（三） 建立健全社区卫生服务医疗保险管理体系 10

（四） 加强社区卫生服务人才队伍建设 10

（五） 引入市场竞争机制实行多元化办医 10

（六） 加强对社区卫生服务的监管和广泛传播 11

六、 结论 11

参考文献 12