摘要
随着信息技术的发展和应用, 政府传统的政务服务模式已经不能适应新形势的变化，从而引发了政府对政务服务的创新，推动了电子政务的产生。当前，我国出入境管理顺应时代潮流，引入“互联网+政务服务”管理模式，但由于探索处在初始阶段，还面临着许多困难与挑战。
在上述背景下，为了推动电子政务创新和发展，使每个公民（尤其老人群体）都能充分享受政府提供的优质便利的政务服务。本论文以A市电子港澳通行证服务为研究对象，主要应用问卷调查的定量研究方法，针对地方政府电子政务的创新途径展开研究。
本论文采用问卷调查的研究方法,对研究总体进行判断抽样,选择在A市办理港澳通行证的老年人，以发放调查问卷的方式对其进行调查,通过分析A市电子港澳通行证服务建设的现状，发现对于老年人而言，存在“不知”、“不懂”和“不信”等问题，并对这些问题的原因进行分析。最后，针对A市电子港澳通行证对老年人服务创新途径提出来相对应的措施，包括加大宣传力度、简化线上服务流程和加强安全信息监管等。
关键词：地方政府；电子政务；服务创新；老年人；电子港澳通行证
目录
一、 绪论 1
（一） 研究背景 1
（二） 研究目的和意义 1
1． 研究目的 1
2． 研究意义 1
（三） 研究方法 1
（四） 文献综述 1
1． 电子政务 2
2． 电子政务的特征 2
3． 电子政务的发展历程 2
4． 电子政务的研究现状 2
5． 电子政务的发展趋势 2
（五） 创新点 3
二、 A市电子港澳通行证服务现状分析 4
（一） A市电子政务服务概况 4
1． A市电子政务初步建设工作情况 4
2． A市电子政务发展现状 4
3． A市电子政务存在的主要问题 4
（二） A市电子港澳通行证服务的工作概况建设现状 4
三、 电子政务背景下A市港澳通行证服务建设问题调研及原因分析 6
（一） 问卷调查 6
1． 问卷设计 6
2． 问卷发放 6
3． 问卷结果 6
（二） 电子港澳通行证服务发展存在的问题 9
1． 不知道线上办理 9
2． 不懂得如何线上办理 9
3． 不相信线上办理的安全性 10
（三） 电子港澳通行证服务问题的成因 10
1． 缺乏对老年人进行宣传线上办理港澳通行证 10
2． 线上办理流程过于繁琐 10
3． 网络与信息安全难以保障 10
四、 电子政务背景下改进A市港澳通行证办理处对老年人服务的建议 11
（一） 加大对老年人线上办理港澳通行证宣传力度 11
1． 基层自治组织宣传 11
2． 老年教育机构宣传 11
3． 政府出台政策宣传 11
（二） 简化老年人使用的操作流程 11
1． 技术机构开发老人版本 11
（三） 完善网络与信息安全保障体系 11
1． 加强网络信息安全技术建设 12
2． 完善法律法规对网络信息安全的监管 12
结论 13
参考文献 14
