养老机构护理员服务供应链运作动态监控研究

中文摘要

目的 对广州市6家养老机构的护理员供应链运作现状进行研究，总结当前养老机构护理员供应链中的招聘、培训、服务三个关键环节的具体监控内容与监控要求，设计出相应的监控指标体系。方法 运用文献研究方法了解国内外养老服务供应链研究现状，对广州市6家养老机构进行问卷调查，同时对广州市老人院进行现有服务供应链现场访谈调查和流程管理调查，并结合过程分析法进行分析。结果 针对护理员供应链关键环节设计出相应的动态监控指标，对监控内容、监控方法以及具体功能进行设计，形成完整的护理员供应链运作动态监控体系。结论 严格把控护理员供应链的关键环节，对招聘、培训、服务环节进行动态监控指标规范，优化养老机构服务供应链，促进养老机构实施精细化管控，充分满足老年人刚性需求，实现养老服务行业可持续发展。

关键词：养老机构；服务供应链；护理员；动态监控；指标设计

目录

一、 引言 1

（一） 研究目的 1

（二） 研究意义 1

二、 广州市6家养老机构护理员供应链运作现状 2

（一） 调查对象与方法 2

1． 调查对象 2

2． 调查方法 2

（二） 调查结果 3

（三） 调查对象存在问题与需求情况分析 4

三、 护理员供应链关键环节的主要存在问题 6

（一） 各环节管理规范缺失，环节运作质量无法保障 6

（二） 专业管理人员匮乏，管理方式粗糙 6

（三） 缺乏针对性的管理监督制约机制 7

四、 养老机构护理员供应链问题解决方案 7

（一） 养老机构服务供应链运作关键内容分析 7

1． 养老服务供应链基本组成 7

2． 养老机构服务供应链关键流程 8

（二） 护理员供应链关键环节及监控要求分析 9

（三） 护理员招聘环节分析 10

五、 护理员供应链运作动态监控体系应用实例 11

（一） 监控指标设计 11

（二） 监控方法 12

（三） 监控数据采集与处理 13

1． 收集报工单、记录表数据 13

2． 回收护理员服务评价表 13

六、 建议与结语 13

（一） 建议 13

1． 规范养老机构服务供应链运作，实现养老机构精细化管控 13

2． 构建合理监控指标体系，建立长效运行机制 14

3． 设立专业信息管理员岗，实施大数据管理 14

（二） 结语 14

参考文献 15