2009年里水邮政分局EMS业务发展的调查

摘    要

在2009年上半年里水邮政分局的EMS业务收入和业务量出现一定程度的下滑现象。分局的管理人员通过系统分析、对照查找在经营EMS业务时出现的问题，得出了改革发展EMS业务的六项措施。经过2009年下半年的改革施行，里水邮政分局不但扭转了EMS业务收入和业务量下滑的劣势，还超额地完成了上级局下达的EMS业务专项收入任务。

就像全国近4万间邮政企业的缩影——里水邮政分局的EMS业务在2009年的发展轨迹一样，只要用现代化企业的管理思想对企业进行改革，邮政企业业务一定能得到了平稳、快速的发展，百年品牌定将发出更光更亮的光芒。

关键词：邮政 EMS 改革 

                                 

目            录

一、调查背景 1

二、调查目标的选定 1

三、调查情况 1

㈠ 业务下降期 1

㈡ 业务上升期 4

四、调查结果及分析 5

㈠ 因果分析 5

⒈ 人员方面 6

⑴ 人员的素质不高 6

⑵ 营销观念守旧 6

⒉ 管理方面 6

⑴ EMS业务宣传力度不足 6

⑵ 新业务开发力度不足 6

⑶ 专项制度不健全 6

⑷ 客户信息来源缺乏 6

⒊ 环境方面 6

㈡ 策略的制定及施行 6

⒈ 认真形势，消除疑虑 6

⒉ 加强营销技能培训 7

⒊ 提高业务宣传的效果 7

⒋ 开发新业务 7

⒌ 制定积极有效的考核制度 7

⒍ 建立客户动态管理制度 7

㈢ 效果分析 7

⒈ 经济效益 7

⒉ 社会效益 8

⒊ 其它 8

参考文献 9