新媒体时代公共危机事件中的政府公关问题研究

内 容 摘 要

目前，社会各界对于新媒体环境下公共危机管理问题的研究已经初步取得了一定的成果，相关研究成果在指导实践活动开展中也发挥着重要的价值。但是，由于国内在新媒体环境下公共危机管理问题上的研究整体开展较晚，同时随着新时代，新环境、新变化、新技术的出现使得公共危机管理问题研究变得更加复杂。本文首先对相关概念进行了梳理，进而以重庆医改危机事件和上海仁济医院赵晓菁事件以个案对政府处理公共危机事件中存在的问题及原因进行了剖析，最后结合有关理论提出了新媒体时代政府处理公共危机事件的完善对策，具体包括转变公共危机管理理念、完善公共危机管理体系、增强对新媒体的驾驭能力。

[关键词]：公共危机；新媒体；政府公关

目  录

引言3

1.案例分析4

1.1重庆医改事件4

1.2.上海仁济医院赵晓菁事件4

2政府处理公共危机事件存在的问题5

2.1正常信息沟通不畅5

2.2谣言监管力度不够6

2.3新媒体管理失灵6

3. 政府处理公共危机中存在问题的原因7

3.1公共危机管理理念落后7

3.1.1 管理理念整体上的落后7

3.1.2 预警意识薄弱7

3.1.3信息共享程度差8

3.2公共危机管理机制建设尚不完善8

3.2.1缺乏长期的、详尽的、周延的危机管理规划8

3.2.2运作程序轻重失衡9

3.2.3资源整合程度不高9

3.3政府驾驭新媒体能力不足9

3.3.1对新媒体认知不到位9

3.3.2新媒体掌控能力弱10

3.3.3新媒体资源利用效率不高10

3.3.4新媒体应用人才队伍缺乏10

4. 新媒体时代政府处理公共危机事件的完善对策11

4.1转变公共危机管理理念11

4.1.1树立主动高效的管理理念11

4.1.2培养公开透明的管理理念11

4.2完善公共危机管理体系11

4.2.1健全公共危机舆情警报预控机制11

4.2.2建立舆论引导控制机制12

4.2.3加强危机管理的组织领导12

4.2.4落实责任追究机制12

4.3增强对新媒体的驾驭能力13

4.3.1提高媒介素养13

4.3.2加大新媒体人才队伍建设13

5.结论14

文献